Du har sendt inn et uttak og ser fortsatt at det står som ventende, lenge etter at du regnet med at pengene skulle være på vei. Den vanligste årsaken er at kontoen eller uttaket ikke er ferdig behandlet ennå.

Uttaket står som ventende

Du ser at uttaket ligger som ventende, mens saldoen fortsatt vises på kontoen.

Mulige årsaker

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og uttaket må vente til det er gjort.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før pengene kan utbetales.
• Betalingsopplysningene mangler eller stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Uttaket er nylig sendt inn og er ikke behandlet ennå.
• Spilloppførselen din er flagget for en ekstra kontroll.

Dette gjør du

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om at bekreftelsen mangler.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og i så fall hvilke vilkår som gjenstår.
3. Gå gjennom betalingsopplysningene og sammenlign navnet med det som står på kontoen din.
4. Se på statusen til uttaket i kontohistorikken.
5. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du sender inn uttaket på nytt.
6. Rett opp eventuelle feil i opplysningene og lagre endringene.
7. Send inn uttaket på nytt når alt er oppdatert.
8. Hos https://unibets.co.no/ finner du kontosiden der du følger statusen på uttaket ditt.
9. Følg med på statusen i kontohistorikken i stedet for å sende inn flere ganger.
10. Unngå å spille videre med penger som er satt av til uttak.
11. Sjekk at du ikke har lagt inn flere uttak som kan blokkere hverandre.
12. Se etter varsler på kontosiden om at noe må bekreftes.
13. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
14. Ta vare på skjermbilder av statusen og opplysningene du har lagt inn.
15. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har rettet opp feilene.

Kontakt support med kontoopplysningene og skjermbildene hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fulgt stegene.

Betalingen blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det går over en grense.

Mulige årsaker

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

Dette gjør du

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne ansvarlig spill-innstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Sammenlign beløpet med grensen som gjelder for kontoen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles hvis det er årsaken.
6. Senk ikke grensene midlertidig bare for å få gjennom betalingen.
7. Sjekk om en kontroll pågår, og vent til den er ferdig.
8. Bruk betalingsmetoden som er registrert på kontoen din.
9. Forsøk på nytt med et beløp som ligger innenfor grensen.
10. Lagre endringene i innstillingene før du prøver igjen.
11. Noter hvilken melding du fikk, og når du forsøkte.
12. Prøv betalingen på nytt etter at grensen er nullstilt eller justert.
13. Unngå å sende flere betalinger rett etter hverandre mens du venter.
14. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med innstillingene dine.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensene du ser på kontoen.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

Mulige årsaker

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst midlertidig.
• E-postadressen eller brukernavnet stemmer ikke med det du registrerte.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn feil.
• Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.

Dette gjør du

1. Skriv passordet på nytt og sjekk store og små bokstaver.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
4. Følg lenken du får tilsendt, og lag et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis 2FA er aktivert, henter du en ny kode og skriver den inn med en gang.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Ikke fortsett å prøve passordet mange ganger, da forlenges bare låsen.
9. Sjekk at du bruker riktig nettleser og at det ikke ligger gamle innloggingsopplysninger lagret.
10. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
11. Se etter varsler på kontosiden om at noe må bekreftes.
12. Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den dukker opp.
13. Prøv innloggingen igjen etter at du har oppdatert passordet.
14. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

Mulige årsaker

• Du har ikke brukt bonusen eller angitt bonus på riktig måte ved innskuddet.
• Innskuddet er gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.

Dette gjør du

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før den gjelder.
3. Se om innskuddet er registrert etter at kontoen ble bekreftet.
4. Undersøk om du tidligere har brukt en velkomstbonus på samme konto.
5. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, for å se om de dukker opp der.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du forsøkte å få.
7. Bruk en betalingsmetode som gir bonus hvis du skal sette inn på nytt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
10. Vent litt hvis bonusen nettopp er aktivert, og sjekk igjen.
11. Unngå å starte spill med bonusen før den er synlig på kontoen.
12. Noter hvilken bonus du forsøkte å få, og når innskuddet ble gjort.
13. Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis knappen fortsatt vises.
14. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige etter at du har sjekket vilkårene og aktivert dem på nytt.

Hold kontoopplysningene oppdatert og les hvilke vilkår som gjelder før du setter inn penger eller sender inn et uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.