Du siehst, dass dein Willkommensbonus oder deine Freispiele nicht gutgeschrieben wurden. Die häufigste Ursache ist, dass die Einzahlung nicht den Bonusbedingungen entsprach oder der Bonus nicht aktiviert wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen in deinem Konto. Oft liegt es an fehlender Aktivierung, falschem Einzahlungsbetrag oder nicht erfüllten Umsatzbedingungen.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus qualifiziert.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder fehlt.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert (KYC).
• Die Einzahlung und der Bonus wurden mit verschiedenen Währungen verrechnet.
• Der Bonus ist bereits abgelaufen oder das Angebot gilt nicht mehr.
• Es handelt sich um ein Land, in dem der Bonus nicht verfügbar ist.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.

Prüfe zuerst die Bonusbedingungen auf der Website von https://qbets.de/.

1. Öffne dein Konto und kontrolliere, ob der Bonus aktiviert ist.
2. Vergleiche die Einzahlung mit den Bonusbedingungen: Mindestbetrag, Zahlungsmethode, Code.
3. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
4. Kontaktiere den Support mit Screenshots von Einzahlung und Bonusaktion.
5. Füge deine Konto-ID und den Zeitpunkt der Einzahlung bei.
6. Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
7. Prüfe, ob du die Freispiele in einem bestimmten Spiel einsetzen musst.
8. Lies die Umsatzbedingungen für den Bonus.
9. Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist.
10. Wende dich an den Support, wenn nach der Einzahlung und Prüfung keine Gutschrift erfolgt ist.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch fehlt.

Auszahlung dauert länger als erwartet

Du hast eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt auf „ausstehend“. Die häufigsten Gründe sind eine offene Verifizierung, laufende Bonusbedingungen oder eine manuelle Prüfung durch das Team.

• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
• Du hast eine aktive Bonusaktion mit Umsatzbedingungen.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Die Auszahlung übersteigt ein Limit, das eine manuelle Freigabe erfordert.
• Die Zahlungsdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
• Die Auszahlung wurde am Wochenende oder an einem Feiertag beantragt.
• Das System führt eine Sicherheitsprüfung durch.
• Es gab kürzlich eine Änderung deiner Zahlungsdaten.
• Der Support hat zusätzliche Informationen angefordert.
• Deine Einzahlung wurde noch nicht endgültig bestätigt.

1. Prüfe den Status der Auszahlung in deinem Konto.
2. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
3. Lies die Bonusbedingungen, falls du einen Bonus genutzt hast.
4. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
5. Kontrolliere, ob alle Zahlungsdaten korrekt sind.
6. Warte die übliche Bearbeitungszeit ab, bevor du nachfragst.
7. Kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID.
8. Frage nach dem Grund für die Verzögerung.
9. Reiche fehlende Dokumente zügig nach.
10. Bitte um eine Bestätigung, sobald die Auszahlung freigegeben ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch immer ausstehend ist.

Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast deine Dokumente hochgeladen, aber die Verifizierung bleibt unvollständig oder wird abgelehnt. Meist liegt es an schlechter Bildqualität, abgelaufenen Dokumenten oder abweichenden Daten.

• Die Fotos sind unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Die Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der Registrierung überein.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Originals hochgeladen.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Die Selbstauskunft oder ein Selfie fehlt.
• Die Dokumente wurden bereits vor längerer Zeit eingereicht und sind nicht mehr aktuell.

1. Lies die Anforderungen für die Verifizierung im Hilfebereich.
2. Fotografiere dein Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
5. Prüfe, ob Name, Adresse und Geburtsdatum mit deinem Konto übereinstimmen.
6. Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, wenn gefordert.
7. Vermeide Screenshots und bearbeitete Bilder.
8. Lade die Dateien erneut hoch, falls sie abgelehnt wurden.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung nicht nachvollziehbar ist.
10. Frage nach, welche konkreten Dokumente fehlen.

Kontaktiere den Support, wenn deine Dokumente trotz korrekter Einreichung wiederholt abgelehnt werden.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Du siehst die Abbuchung auf deinem Bankkonto, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert. Oft liegt es an Verzögerungen beim Zahlungsanbieter oder an einer fehlenden Zuordnung.

• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
• Die Transaktion ist noch in der Warteschlange.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Die Zahlungsmethode hat ein Limit oder eine Sperre.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Es gab eine Störung beim Zahlungsanbieter.
• Die Einzahlung wurde storniert, aber die Abbuchung ist noch sichtbar.
• Die Währungsumrechnung dauert länger.
• Die Einzahlung erfolgte über einen Drittanbieter.
• Deine Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert.

1. Prüfe dein Casino-Guthaben und die Transaktionshistorie.
2. Warte einige Stunden, da Verzögerungen üblich sind.
3. Kontrolliere, ob die Einzahlung in deiner Bank-App als „gebucht“ erscheint.
4. Vergleiche die Transaktionsdetails mit deinem Casino-Konto.
5. Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist.
6. Kontaktiere den Support mit dem Zahlungsbeleg.
7. Nenne Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsmethode.
8. Frage nach, ob die Einzahlung manuell zugeordnet werden kann.
9. Wende dich an deine Bank, wenn der Support keine Erklärung hat.
10. Fordere eine Gutschrift oder Rückerstattung, falls die Einzahlung nicht ankommt.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht auf deinem Spielkonto erscheint.

Ein praktischer Tipp: Prüfe vor jeder Einzahlung und jedem Bonusantrag die aktuellen Bedingungen und sorge dafür, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.