Viele Spieler haben nach ihrer letzten Session den Bonus als Bargeld behandelt und sich gewundert, warum die Auszahlung nicht durchging. Der Grund liegt fast immer in der Umsatzbedingung, die den Bonusbetrag an Einsätze bindet, bevor Geld ausgezahlt werden kann. Das bedeutet für dein Guthaben: Bis der Umsatz erfüllt ist, bleibt der Bonusbetrag an das Konto gebunden und ist nicht frei verfügbar.

Bonus aktivieren in sieben Schritten

Der Ablauf folgt einer festen Reihenfolge, und jeder Schritt muss abgeschlossen sein, bevor der nächste greift.

1. Ein Konto bei Q Bets anlegen und die Registrierung abschließen. Erst danach wird ein Bonusangebot überhaupt einem Spieler zugeordnet.
2. Die Bestätigung der E-Mail-Adresse durchführen. Ohne bestätigte Adresse bleibt das Konto eingeschränkt.
3. Den Bereich für Aktionen im Konto öffnen und das passende Angebot auswählen. Nicht jedes Angebot gilt automatisch.
4. Den Bonuscode eingeben, falls das Angebot einen verlangt. Ein falsch geschriebener Code aktiviert nichts.
5. Die Einzahlung über den vorgesehenen Weg tätigen. Der Betrag muss dem Angebot entsprechen, sonst greift die Aktion nicht.
6. Prüfen, ob der Bonus im Guthaben sichtbar ist. Fehlt er, wurde ein Schritt übersprungen.
7. Vor dem ersten Einsatz die Regeln des gewählten Angebots öffnen. Die Bedingungen unterscheiden sich je nach Aktion.

Wer den Bonus bei Q Bets aktiviert, sollte den Ablauf nicht unterbrechen, weil ein abgebrochener Schritt das Angebot ungültig macht. Die Reihenfolge ist wichtig, denn eine Einzahlung vor der Aktivierung zählt oft nicht zum Bonus. Der Code muss exakt passen, Groß- und Kleinschreibung eingeschlossen. Eine bestätigte E-Mail-Adresse gehört zum Grundgerüst, weil das Konto sonst nicht voll nutzbar ist. Der Bonus erscheint im Guthaben getrennt vom eingezahlten Betrag, was beim späteren Einsatz wichtig wird. Wer zuerst spielt und erst danach einzahlt, verliert den Anspruch auf das Angebot. Ein Blick auf die Bedingungen vor dem ersten Einsatz erspart spätere Enttäuschung.

Bedingungen im Überblick

Die folgenden Punkte entscheiden darüber, ob der Bonus am Ende auszahlbar wird.

Am häufigsten falsch gedeutet wird die Umsatzanforderung: Viele Spieler halten sie für eine einmalige Bedingung statt für eine wiederholte. Der Bonus muss so lange bespielt werden, bis der geforderte Gesamtumsatz erreicht ist, nicht nur einmal.

Der Umsatz bezieht sich auf Einsätze, nicht auf Gewinne oder Verluste. Wer zwischendurch Geld auszahlt, bricht die Umsatzphase ab und verliert den Bonus. Die Einsatzgrenze ist ein zweiter Stolperstein, denn eine einzelne hohe Wette kann alles rückgängig machen. Der Gültigkeitszeitraum beginnt mit der Aktivierung, nicht mit der ersten Wette. Beim Q Bet Casino zählen verschiedene Spiele unterschiedlich stark, was den Fortschritt verlangsamt oder beschleunigt. Bei https://qbets.de/ stehen die einzelnen Punkte zum jeweiligen Angebot, bevor du es aktivierst. Wer den Umsatz nur auf den Bonus rechnet, plant anders als bei Bonus plus Einzahlung.

Rechenweg zu Umsatz und Guthaben

Ein durchgerechnetes Beispiel macht sichtbar, wie der Umsatz das Guthaben bindet.

Beispiel: Ein Spieler zahlt 25 ein und erhält einen Bonus, der mit dem Faktor 40 umgesetzt werden muss. Diese Zahlen dienen nur der Erklärung und entsprechen nicht den tatsächlichen Bedingungen des Anbieters. Die Formel lautet: Bonusbetrag mal Umsatzfaktor ergibt den nötigen Gesamtumsatz. Bei 25 Bonus und Faktor 40 sind das 1000 an Einsätzen.

Diese 1000 sind kein Guthaben, sondern ein Volumen an Wetten. Jeder Einsatz zählt darauf an, unabhängig davon, ob er gewinnt oder verliert. Nach vielen kleinen Wetten wächst der Fortschritt langsamer als nach wenigen großen. Die Einsatzgrenze kann den Fortschritt zusätzlich begrenzen.

Der eingezahlte Betrag bleibt in diesem Beispiel getrennt vom Bonus. Wer den Bonus vollständig umsetzt, kann danach über den Bonus und die daraus entstandenen Gewinne verfügen. Wer vorher auszahlen will, verliert den Bonusanteil. Der eigene Einsatz bleibt davon unberührt, solange keine Bedingungen verletzt wurden.

Der Spielbeitrag verändert die Rechnung erheblich. Zählt ein Spiel nur halb zum Umsatz, verdoppelt sich die Zahl der nötigen Einsätze. Ein voll zählendes Spiel bringt dich schneller ans Ziel. Deshalb lohnt es sich, die Beiträge vor dem Spiel zu kennen.

Verluste während der Umsatzphase verringern den Bonus nicht automatisch, solange Guthaben vorhanden ist. Fällt das Bonusguthaben auf null, ist der Umsatz oft nicht mehr erreichbar. Dann endet die Aktion, und der eigene Einsatz bleibt bestehen. Ein Plan mit kleinen, gleichmäßigen Wetten hält länger im Spiel.

Gewinne aus dem Bonus werden erst nach erfülltem Umsatz zu auszahlbarem Geld. Bis dahin bleiben sie Teil des gebundenen Guthabens. Wer den Fortschritt im Konto verfolgt, weiß jederzeit, wie viel noch fehlt. So lässt sich abschätzen, ob sich der Bonus für das eigene Spielverhalten lohnt.

Welche Spiele wie zählen

Der Beitrag eines Spiels bestimmt, wie schnell der Umsatz wächst. Automaten zählen in der Regel voll, Tischspiele oft nur teilweise oder gar nicht. Wer den Bonus mit Tischspielen umsetzen will, kommt langsamer voran. Die genaue Gewichtung steht beim jeweiligen Angebot.

Ein Spiel mit vollem Beitrag bringt den Umsatz mit jedem Einsatz voran. Bei teilweisem Beitrag zählt nur ein Bruchteil der Wette. Das bedeutet in der Praxis mehr Einsätze für dasselbe Ziel. Wer das ignoriert, wartet am Ende länger auf die Auszahlung.

Manche Spiele sind während der Umsatzphase ganz ausgeschlossen. Einsätze dort bewegen den Umsatz nicht und können den Bonus gefährden. Wer zwischen Spielen wechselt, sollte die Liste der ausgeschlossenen Titel kennen. So bleibt der Fortschritt erhalten.

Beim Qbet Deutschland gilt die Gewichtung je Aktion, nicht einheitlich für alle Angebote. Zwei Boni können daher unterschiedliche Regeln haben. Wer mehrere Aktionen nutzt, prüft die Beiträge getrennt. Eine pauschale Annahme führt leicht zu Fehlern.

Ein Beispiel macht den Unterschied deutlich: Bei halbem Beitrag braucht es doppelt so viele Einsätze wie bei vollem. Das erhöht die Zahl der Drehs und die Zeit bis zur Auszahlung. Wer das vorher weiß, wählt ein passendes Spiel. So wird der Bonus planbar.

Der Blick auf die Spielbeiträge lohnt sich vor dem ersten Einsatz. Danach lässt sich der Bonus mit dem eigenen Spielstil abgleichen. Wer vor allem Tischspiele mag, sollte prüfen, ob sich der Bonus überhaupt lohnt. Sonst bindet das Guthaben länger als nötig.

Auszahlung nach erfülltem Umsatz

Erst wenn der Umsatz vollständig erfüllt ist, wird der Bonus zu auszahlbarem Guthaben. Im Konto muss der Fortschritt vollständig abgeschlossen sein. Ein Restbetrag hält die Auszahlung zurück. Wer den Stand regelmäßig prüft, kennt den richtigen Zeitpunkt.

Vor der Auszahlung wird das Konto üblicherweise geprüft. Dazu gehört die Bestätigung der eigenen Angaben. Fehlende oder falsche Daten verzögern den Vorgang. Wer seine Angaben frühzeitig vollständig hinterlegt, spart später Zeit.

Die Auszahlungsobergrenze kann Gewinne aus dem Bonus deckeln. Übersteigende Beträge bleiben dann dem Konto erhalten oder verfallen, je nach Regel. Wer hohe Gewinne erzielt, sollte die Grenze kennen. Das verhindert Überraschungen beim Auszahlungsantrag.

Eine Auszahlung während der Umsatzphase beendet den Bonus. Das übrige Bonusguthaben verfällt dabei in der Regel. Der eigene Einsatz bleibt erhalten, sofern keine Bedingungen verletzt wurden. Wer den Bonus behalten will, zahlt erst nach erfülltem Umsatz aus.

Nach erfülltem Umsatz gelten für das Restguthaben die normalen Auszahlungsregeln. Der Bonus ist dann nicht mehr an Bedingungen gebunden. Gewinne aus dem Bonus werden wie eigenes Guthaben behandelt. Die Auszahlung folgt dem üblichen Ablauf des Kontos.

Wer den Bonus vollständig durchspielt, hat am Ende ein Guthaben ohne Bindung. Der Weg dorthin erfordert Geduld und passende Einsätze. Ein zu früher Auszahlungsversuch kostet den Bonus. Ein Blick auf den Fortschritt im Konto zeigt, wann es so weit ist.

Typische Fehler beim Bonus

Die folgenden Fehler kosten am häufigsten den Bonus oder verzögern die Auszahlung.

• Zu hohe Einzelwette während der Umsatzphase. Vor dem Spielen die erlaubte Höhe kennen und klein bleiben.
• Auszahlung vor erfülltem Umsatz beantragen. Erst auszahlen, wenn der Fortschritt vollständig ist.
• Bonuscode falsch eingeben. Den Code vor dem Absenden genau prüfen.
• Spiele mit niedrigem oder keinem Beitrag nutzen. Vorher prüfen, welche Spiele voll zählen.
• Gültigkeitsdauer ignorieren. Den Ablauf im Konto im Blick behalten und rechtzeitig spielen.
• Kontodaten unvollständig lassen. Die Angaben frühzeitig vollständig hinterlegen.
• Umsatz nur auf den Bonus vermuten. Prüfen, ob Einzahlung plus Bonus umgesetzt werden muss.

Diese Fehler entstehen meist aus Eile, nicht aus Absicht. Wer den Bonus aktiviert, ohne die Bedingungen zu lesen, tappt in die häufigste Falle. Die Einsatzgrenze wird oft übersehen, weil sie erst beim Auszahlungsversuch auffällt. Eine Auszahlung vor erfülltem Umsatz ist der teuerste Fehler, weil sie den Bonus vollständig kostet. Der falsche Code fällt erst auf, wenn der Bonus im Guthaben fehlt. Spiele mit geringem Beitrag verlängern den Weg unnötig. Wer die Kontodaten rechtzeitig vervollständigt, vermeidet Verzögerungen bei der späteren Auszahlung.

En hurtig pause på vej på arbejde, hvor telefonen lige skal tjekkes, eller en stille weekend aften foran skærmen — det er ofte her, spørgsmålene dukker op. Det, der oftest går galt i de øjeblikke, er, at spillere indbetaler og accepterer en bonus uden at have styr på, hvad betingelserne reelt kræver af dem.

Sådan fungerer velkomsttilbuddet

Hvad dækker netbet bonus egentlig?

Velkomsttilbuddet er en pakke, der typisk består af en bonus til de første indskud. Du accepterer den, når du indbetaler, og pengene lægges oveni din saldo. Det er ikke kontanter, du kan hæve med det samme, men midler der skal spilles igennem. Tjek i din bonusoversigt, hvor meget der er tilbage at gennemspille, før du indbetaler igen.

Skal jeg indbetale med det samme for at få bonussen?

Nej, du kan oprette dig og se udvalget først. Bonussen udløses først, når du selv vælger at indbetale og sige ja til tilbuddet. Vælger du bonussen fra, spiller du kun med dine egne penge. Overvej, om du hellere vil have fuld kontrol over saldoen end at binde midler i et gennemspilskrav.

Hvorfor kan jeg ikke hæve bonuspengene med det samme?

Bonusser er knyttet til et gennemspilskrav, der skal opfyldes, før midlerne kan hæves. Du skal altså spille for et bestemt beløb, og først derefter bliver gevinsten fri. Indtil da står bonussen som en del af saldoen, men uden adgang til udbetaling. Hold øje med, hvor langt du er i gennemspillet, og planlæg dit spil derefter.

Hvad sker der, hvis jeg fortryder bonussen?

Du kan som regel afslutte eller annullere bonussen i din kontooversigt. Gør du det, forsvinder de resterende bonusmidler, og eventuelle gevinster kan også bortfalde. Beslutningen er din, men den skal træffes, inden du begynder at spille bonuspengene op. Tjek saldoen og gennemspillet, lige inden du trykker afslut.

Gælder bonussen for alle spil?

Nej, forskellige spil bidrager forskelligt til gennemspillet. Slots tæller ofte fuldt, mens bordspil kun tæller delvist eller slet ikke. Vælger du et spil, der ikke tæller, står gennemspillet stille, selvom du bruger tid og penge. Tjek spillets bidrag, inden du sætter indsatsen, så du ikke spiller forgæves.

Kan jeg kombinere velkomstbonussen med andre tilbud?

Flere tilbud oveni hinanden er normalt ikke muligt, og en bonus ad gangen er den enkleste vej. Har du en aktiv bonus, blokerer den ofte for at acceptere en ny, indtil den er gennemspillet. Det betyder, at du bør vælge det tilbud, der passer til dit spillemønster. Spørg dig selv, om du reelt får brugt den bonus, du overvejer.

Grænser og vaner i ansvarligt spil

Hvordan sætter jeg en grænse for mit indskud?

Du kan sætte et loft for, hvor meget du må indbetale over en periode, direkte i kontoindstillingerne. Grænsen gælder fremadrettet og beskytter dig mod at indbetale mere, end du havde tænkt. Vælg beløbet ud fra dit rådighedsbeløb, ikke ud fra et håb om at vinde noget igen. Tjek indstillingen, før din næste indbetaling, så loftet er aktivt.

Kan jeg lukke min konto midlertidigt?

Ja, du kan vælge en pause i en bestemt periode, hvor du ikke kan spille eller indbetale. Pausen kan ikke ophæves før tid, hvilket er hele pointen — den skal give dig afstand. Brug den, når spillet fylder for meget, eller når du mærker trang til at jagte tab. Sæt pausen i gang i indstillingerne, inden du fortryder.

Hvad betyder det, at spillet skal foregå med omtanke?

Det betyder, at du spiller for penge, du kan undvære, og stopper, når det ikke længere er sjovt. Tab skal aldrig dækkes ved at sætte mere ind, og gevinster er ikke en indtægt. En god vane er at beslutte på forhånd, hvor længe du spiller. Tag et kig på din saldo, inden du åbner et nyt spil.

Hvorfor bliver jeg bedt om at dokumentere min identitet?

Spiludbyderen skal kende sin kunde, og dokumentationen er et led i den kontrol. Det beskytter både dig og udbyderen mod misbrug af kontoen. Har du ikke uploadet dokumenterne, kan en udbetaling blive sat på pause, indtil de er godkendt. Gør dokumentationen færdig, allerede når du opretter kontoen, så du slipper for forsinkelser senere.

Findes der værktøjer til at holde styr på sit spil?

Du kan blandt andet bruge sessionspåmindelser og indskudsgrænser i din konto. De giver dig et fast holdepunkt, så spillet ikke glider over i timevis. Det er en hjælp, ikke en garanti — du skal selv reagere, når påmindelsen kommer. Slå en påmindelse til, inden du starter din næste session.

Hvad gør jeg, hvis spillet er begyndt at fylde for meget?

Stop med at indbetale og brug pausen eller lukningen af kontoen med det samme. Fortæl det til en, du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Der findes også hjælpelinjer for spilafhængighed, hvor du kan få rådgivning. Tag fat i dem tidligt, frem for at vente på, at det går galt.

Oprettelse af konto og de første skridt

Hvordan kommer jeg i gang hos https://netbetdk.dk/?

Du opretter en konto med dine grundlæggende oplysninger og vælger et password. Derefter bekræfter du din identitet, inden du kan indbetale og hæve. Når kontoen er aktiv, kan du vælge, om du vil tage imod velkomsttilbuddet. Læs betingelserne for tilbuddet igennem, før du siger ja tak.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge ved oprettelsen?

Du skal angive navn, adresse og kontaktoplysninger, som stemmer med dine officielle dokumenter. Brug dine egne oplysninger — en konto deles ikke med andre. Afvigelser mellem oplysningerne kan give problemer senere ved en udbetaling. Sammenlign dine indtastede data med dit pas eller dit kørekort, inden du gemmer.

Hvorfor skal jeg bekræfte min e-mail og mit telefonnummer?

Bekræftelsen bruges til at sikre, at kontoen er din, og til at sende vigtige beskeder. Den beskytter også mod, at andre får adgang til din konto. Uden bekræftelse kan visse funktioner være lukkede. Tjek din indbakke og din telefon med det samme, efter du har oprettet kontoen.

Kan jeg have flere konti?

Nej, én konto pr. person er reglen, og den håndhæves. Opretter du en ekstra konto, kan begge blive lukket, og gevinster kan gå tabt. Husk derfor at rette oplysninger på din eksisterende konto i stedet for at lave en ny. Tjek, om du allerede har en konto, inden du begynder at udfylde en ny.

Hvad gør jeg, hvis mine oplysninger ændrer sig?

Adresse- eller navneændringer skal opdateres i din konto, så de matcher dine dokumenter. Ellers kan en udbetaling blive bremset af en kontrol. Ændringen skal foretages, før du indbetaler næste gang. Tjek dine oplysninger, hvis du er flyttet eller har fået nyt efternavn.

Spiludvalg og brug af telefonen

Hvilke spil kan jeg finde hos Netbet?

Udvalget spænder bredt — fra slots over bordspil til live-spil med rigtige dealere. Spiltyperne passer til forskellige måder at spille på, og nogle kræver mere tid end andre. Tjek inden indsats, om spillet bidrager til et eventuelt gennemspilskrav. Vælg et spil, du kender reglerne for, frem for at prøve alt på én aften.

Kan jeg spille uden at hente noget program?

Ja, du kan spille direkte i telefonens browser uden at hente et program. Du logger ind med din konto og kan åbne spillene som normalt. Det gælder, uanset om du sidder på telefonen eller på computeren. Sæt browseren til at huske din session på egen risiko — del ikke telefonen med andre.

Fungerer spil i browseren lige så godt som på computeren?

Spillene er bygget til at fungere i browseren, men oplevelsen kan variere med telefonens skærm og netforbindelse. En stabil forbindelse betyder mest for live-spil. Tjek, at du har en god forbindelse, inden du åbner et spil med høj indsats. Skifter forbindelsen, kan runden blive afbrudt.

Hvad med live-spil på telefonen?

Live-spil kræver mere båndbredde end slots, fordi de streames i realtid. På telefonen kan du derfor opleve forsinkelse, hvis forbindelsen er svag. Prøv et live-spil med lav indsats, inden du satser større beløb. Sidder du et sted med dårligt netværk, er det bedre at vente.

Kan netbet app bruges i stedet for browseren?

Der er ikke oplyst noget om en app, så mobile spillere bruger telefonens browser. Det betyder, at du ikke skal hente eller installere noget for at spille. Sørg for, at du åbner den rigtige adresse, hvis du selv skriver den ind. Bogmærk siden på telefonen, så du undgår forkerte links.

Du har sendt inn et uttak og ser fortsatt at det står som ventende, lenge etter at du regnet med at pengene skulle være på vei. Den vanligste årsaken er at kontoen eller uttaket ikke er ferdig behandlet ennå.

Uttaket står som ventende

Du ser at uttaket ligger som ventende, mens saldoen fortsatt vises på kontoen.

Mulige årsaker

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og uttaket må vente til det er gjort.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før pengene kan utbetales.
• Betalingsopplysningene mangler eller stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Uttaket er nylig sendt inn og er ikke behandlet ennå.
• Spilloppførselen din er flagget for en ekstra kontroll.

Dette gjør du

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om at bekreftelsen mangler.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og i så fall hvilke vilkår som gjenstår.
3. Gå gjennom betalingsopplysningene og sammenlign navnet med det som står på kontoen din.
4. Se på statusen til uttaket i kontohistorikken.
5. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du sender inn uttaket på nytt.
6. Rett opp eventuelle feil i opplysningene og lagre endringene.
7. Send inn uttaket på nytt når alt er oppdatert.
8. Hos https://unibets.co.no/ finner du kontosiden der du følger statusen på uttaket ditt.
9. Følg med på statusen i kontohistorikken i stedet for å sende inn flere ganger.
10. Unngå å spille videre med penger som er satt av til uttak.
11. Sjekk at du ikke har lagt inn flere uttak som kan blokkere hverandre.
12. Se etter varsler på kontosiden om at noe må bekreftes.
13. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
14. Ta vare på skjermbilder av statusen og opplysningene du har lagt inn.
15. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har rettet opp feilene.

Kontakt support med kontoopplysningene og skjermbildene hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fulgt stegene.

Betalingen blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det går over en grense.

Mulige årsaker

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

Dette gjør du

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne ansvarlig spill-innstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Sammenlign beløpet med grensen som gjelder for kontoen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles hvis det er årsaken.
6. Senk ikke grensene midlertidig bare for å få gjennom betalingen.
7. Sjekk om en kontroll pågår, og vent til den er ferdig.
8. Bruk betalingsmetoden som er registrert på kontoen din.
9. Forsøk på nytt med et beløp som ligger innenfor grensen.
10. Lagre endringene i innstillingene før du prøver igjen.
11. Noter hvilken melding du fikk, og når du forsøkte.
12. Prøv betalingen på nytt etter at grensen er nullstilt eller justert.
13. Unngå å sende flere betalinger rett etter hverandre mens du venter.
14. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med innstillingene dine.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensene du ser på kontoen.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

Mulige årsaker

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst midlertidig.
• E-postadressen eller brukernavnet stemmer ikke med det du registrerte.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn feil.
• Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.

Dette gjør du

1. Skriv passordet på nytt og sjekk store og små bokstaver.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
4. Følg lenken du får tilsendt, og lag et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis 2FA er aktivert, henter du en ny kode og skriver den inn med en gang.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Ikke fortsett å prøve passordet mange ganger, da forlenges bare låsen.
9. Sjekk at du bruker riktig nettleser og at det ikke ligger gamle innloggingsopplysninger lagret.
10. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
11. Se etter varsler på kontosiden om at noe må bekreftes.
12. Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den dukker opp.
13. Prøv innloggingen igjen etter at du har oppdatert passordet.
14. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

Mulige årsaker

• Du har ikke brukt bonusen eller angitt bonus på riktig måte ved innskuddet.
• Innskuddet er gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.

Dette gjør du

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før den gjelder.
3. Se om innskuddet er registrert etter at kontoen ble bekreftet.
4. Undersøk om du tidligere har brukt en velkomstbonus på samme konto.
5. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, for å se om de dukker opp der.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du forsøkte å få.
7. Bruk en betalingsmetode som gir bonus hvis du skal sette inn på nytt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
10. Vent litt hvis bonusen nettopp er aktivert, og sjekk igjen.
11. Unngå å starte spill med bonusen før den er synlig på kontoen.
12. Noter hvilken bonus du forsøkte å få, og når innskuddet ble gjort.
13. Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis knappen fortsatt vises.
14. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige etter at du har sjekket vilkårene og aktivert dem på nytt.

Hold kontoopplysningene oppdatert og les hvilke vilkår som gjelder før du setter inn penger eller sender inn et uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.